従来版Web Widgetを有効化していて、かつ「AIエージェント」も活用している場合に気をつけたいポイントが判明したので、お伝えします。

※「従来版Web Widget」は、2023年6月5日以前に作成されたZendeskアカウントでのみ利用可能な機能です。

従来版Web Widgetでも自動解決数がカウントされます

従来版Web Widgetの管理設定で「記事付きオートリプライ」の項目にチェックが入っている場合、その記事付きオートリプライ機能によって解決された問い合わせの数も、AIエージェントの料金基準となる「自動解決数」として計測されます。

この「記事付きオートリプライ」は、管理画面から「チャネル」＞「従来版」＞「Web Widget」（＞「ブランド選択」）の画面上で設定を確認することができます。

AIエージェントの解決数が想像より多く計測されている、月間の自動解決数の超過を防ぎたい、といった場合には、この設定も確認するのがおすすめです。