従来版Web Widgetを有効化していて、かつ「AIエージェント」も活用している場合に気をつけたいポイントが判明したので、お伝えします。
従来版Web Widgetでも自動解決数がカウントされます
従来版Web Widgetの管理設定で「記事付きオートリプライ」の項目にチェックが入っている場合、その記事付きオートリプライ機能によって解決された問い合わせの数も、AIエージェントの料金基準となる「自動解決数」として計測されます。
この「記事付きオートリプライ」は、管理画面から「チャネル」>「従来版」>「Web Widget」(>「ブランド選択」)の画面上で設定を確認することができます。
AIエージェントの解決数が想像より多く計測されている、月間の自動解決数の超過を防ぎたい、といった場合には、この設定も確認するのがおすすめです。
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