2025年1月27日より、「サービスカタログ」EAP(早期アクセスプログラム)が提供開始されました。
「サービスカタログ」は、Zendeskを社内向けにご利用している場合におすすめの新機能です。
本記事では、この新機能でどのようなことが可能になるのかお伝えします。
Guideで利用できる、従業員向けに追加された新たなチケットチャネル
サービスカタログは、Guide配下に追加された新しいチケットチャネルです。
従業員サービス特化の機能となっており、従業員が社内ヘルプセンターから必要なアセットを検索し、直接リクエストを送信することが可能になります。
サービスカタログから送信されたリクエストはZendesk上でチケットとして起票・管理されます。
この画像では、以下のような活用方法が描かれています。
- エージェントの操作:各種手続きやリクエストの送信に必要な項目やアセットを作成
- 従業員(ユーザー)の操作:サービスカタログ経由で、引越し時に必要なアセットや対応リクエストを送信
- エージェントの操作:2.で提出されたリクエストをZendesk上でチケットとして管理・応対
社内問い合わせは、内容が複雑かつ重要度も高いものが多いため、必要な情報(アセット)が揃っているのは嬉しいですね!
フォーム画面に遷移する必要がなく、アセットと同じ画面でリクエストが送信できるのも、情報の入力ミスやそれによって発生する会話のラリーを減らすのに有効です。
社内向けヘルプデスクとしてZendeskを活用している場合は、ぜひEAPで機能をお試しください!
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