Zendeskのクラウドフォン機能であるTalkについて、文字起こし機能にアップデートがあったのでお知らせします。
話者分別や墨消しを含む3項目アップデート
自動話者分離
→通話の文字起こしにおいて、エージェントと顧客の発言を自動的に識別し、テキストで明示します。
キーワードの強調
→製品名や業界用語など、特定の単語を強調することで、文字起こしの認識精度を向上させます。
強調したいキーワードは事前にリストで指定できます。
自動墨消し
→個人を特定できる情報(PII)や、クレジットカード情報などの決済データ(PCI)を自動的に墨消しします。
※この機能を利用するには「高度なデータプライバシーとデータ保護」アドオンが必要です
今までは「高度なAI」アドオンの機能として、文字起こしと要約機能が搭載されていましたが、話者の識別ができなかったり、必要に応じて手動で墨消ししたりする必要があったため機能アップデートが望まれていました。
今回のアップデートによって、電話対応の業務効率化や、それによる顧客体験の向上がより期待できますね!
アップデート機能を使うには
各アップデート機能は、管理センター>Talkの設定画面で有効/無効の設定が可能です。
※Talkの文字起こしと要約自体が「高度なAI」アドオンに含まれる機能なので、ご注意ください
※自動墨消し機能のみ、追加で「高度なデータプライバシーとデータ保護」アドオンが必要になります
※2025年2月3日〜2月14日の間で実装される機能です
ぜひお試しください!
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