高度なAI｜アドオンにおいて特定の機能がデフォルトで有効化されます

Zendeskより、2025年2月4日以降に「高度なAI（Advanced AI）」アドオンを新たに購入するユーザーへ、特定の機能がデフォルトで有効化されることが発表されたのでお知らせします。

2025年2月4日以降に新たに「高度なAI」アドオンを購入した場合、以下の機能がデフォルトでオンになります。

• 目的（インテント）、言語、センチメントのインテリジェントトリアージ検出
• 類似チケット
• チケット統合の候補提案
• エージェントワークスペースのクイック回答
• 文章スタイルの洗練

※「目的」は目的モデルが割り当て済みの場合にのみオンになります
※「オートアシスト」「初回返信の提案」「おすすめのマクロ提案」は別途設定が必要なため、デフォルトではオフのままです。管理者が手動でオンにする必要があります

AI機能を満遍なく活用することで、よりワークフローがわかりやすく、円滑に統合されることを目指しての変更のようです。
特定の機能をオフにすることもできるので、自社の運用に合わせて調整しながらぜひご活用ください！