「高度なAI（Advanced AI）」アドオンで利用できる「インテリジェントトリアージ」は、AIがチケットの内容を読み取ってカスタマーのセンチメントや言語、目的を予測する機能です。

今回はその予測対象の一つである「目的（インテント）」についてアップデートがあったので、お知らせします。

使わない「目的」を非アクティブにできるように

2025年2月12日から、各Zendesk環境に設定されている「目的」のうち、不要なものを非アクティブにできるようになりました。非アクティブにされた「目的」は、それ以降チケット画面に反映されなくなります。

今年1月に「目的」をカスタムできるEAPの提供が開始したので、より自社独自の目的にカスタムした結果、使っていない「目的」がちょっと邪魔に感じる...といった声が寄せられた可能性がありますね。

カスタムのEAPと合わせて活用することで、より自社のニーズに適したインテリジェントトリアージを実現できるので、期待大のアップデートです！

設定も「目的」の一覧ページから簡単

非アクティブにしたい「目的」がある場合は、管理センターから「オブジェクトとルール」＞「インテリジェントトリアージ」＞「目的」＞「目的のリスト」で一覧を開き、対象の「目的」の横に表示される3点ドットから設定できます。

「目的」の非アクティブ化には管理者権限が必要なので、ご注意ください。