チケットの管理・対応製品の「Support」やヘルプセンターを構築する「Guide」などの製品間を移動する際に開く「製品トレイ」。
Zendeskより、その「製品トレイ」のデザインが2025年3月3日から変更されることがアナウンスされました。

より視覚的にわかりやすいデザインに

従来は、「Support」や「Guide」「Gather」「Explore」などの製品ごとにオリジナルロゴが表示されていました。

Zendeskはコペンハーゲン生まれなので、北欧らしいシンプルなデザインですね！（筆者はこのデザインもおしゃれで推しています）

今回のアップデートから、より各機能で何ができるかがわかりやすいデザインに変更されるようです。
Zendesk公式ヘルプにイメージ画像があったので引用します。

（出典：製品トレイの更新バージョンのお知らせ）

製品名も一部変更

製品トレイのアップデートに合わせて、一部の製品名も変更されるようです。
下記に変更される製品名を並べました。（従来 → 変更後）

• Guide → Knowledge
• Talk → Voice
• Explore → Analytics
• Gather → Community
• Sell → Sales

製品トレイのアップデートについて必要な設定は発生しませんが、ロールアウト予定日（2025年3月3日）の前後でエージェントに通知しておくことをおすすめします！