Zendeskのメッセージング機能を活用すると、Webサイトやヘルプセンターにとどまらず、モバイルアプリやLINE、Xのダイレクトメッセージなどさまざまなチャネルで顧客とのコミュニケーションが可能になります。

今回はそのメッセージングに嬉しいアップデートがあったので、お知らせします。

プライバシーポリシーへの通知文言が直接表示できるように

ユーザーにサポートを提供したり、メールアドレスなどの個人情報を取得したりするには、個人情報保護方針や取扱規定などを表示して、そのユーザーから同意を得ることが必要な場合があります。

従来のメッセージングでは、ウィジェット内にプライバシーポリシーを組み込ませることができず、同意が必要な場合は別途対応が必要でした。

今回のアップデートにより、ウィジェット内にプライバシー通知と該当するリンクを直接表示させることが可能になりました。
ウィジェット中に表示させることによって、ユーザーもページを移動する必要がなくなります。嬉しいアップデートですね！

設定するには

ウィジェット内にプライバシーポリシーのリンクを表示させるには、以下のステップで設定が可能です。

1. 管理センターから「チャネル」＞「メッセージング」を開いて、プライバシー通知を追加したいメッセージングを選択
2. 「プライバシーに関する通知」配下の「プライバシーに関する通知を追加する」にチェック＞自社のプライバシーポリシーや個人情報保護規定のリンクを挿入して完了

保存してプレビューを確認すると、ウィジェット内に文言が表示されています。

メッセージングを有効化している場合は、ぜひご活用ください！