2021年8月 Zendesk社への連絡手段が変更になります

概要

2021年8月28日より、Zendeskカスタマーサポートへの主な連絡方法はメッセージングになります。 この変更により、顧客はメールやWebフォームに比べ、より迅速に返答を得ることができ、Zendeskのカスタマーサポート体験はよりスムーズなものになります。そのためメールやWebフォームの使用は廃止となりますことをご了承ください。

※Zendeskご利用中のお客様には個別でZendeskからメールにて案内が届いております。

ご注意いただきたい点

過去にZendeskカスタマーサポートへお問い合わせいただいたチケットの履歴は、2021年8月26日 にお客様のユーザープロフィールからは削除されます。また、期限までは、ご利用のメールプロバイダーの保存制限や保存ポリシーに従い、過去のチケットに関するすべての会話ログをメールで受信することができます。

非アクティブな過去のチケットを保存しておきたい場合は、2021年8月26日 にチケットが終了となる前に、以下の手順を実行してください。

1. Zendeskヘルプセンターの「マイリクエスト(Zendesk社サイトのリンクです)」セクションで、過去のチケットのリストを確認します。
2. 保存するチケットをクリックします。
3. インターネットブラウザのファイルメニューから「印刷」を選択し、そのページをPDFとして保存またはエクスポートします。

   他にも保存が必要なチケットがあれば、それぞれについて手順2～3を繰り返します

※Zendeskカスタマーサポートとお客様との間で現在やりとりされているアクティブなチケットは、引き続きご利用できます。

※フォローしているコンテンツやユーザーに関するメール通知も引き続き受け取れます。

>>詳しくはこちらの案内をご確認ください(Zendesk社サイトのリンクです)<<