顧客からの問い合わせをチケットとして管理・対応するZendeskの製品モジュール「Support」。
Zendeskのライセンスを購入して利用を開始すると、いくつかの機能がデフォルトで設定されており、そのまま使い続けたり、必要に応じて設定を変更したりして活用することができます。

本記事では、そのデフォルトで設定される機能にアップデートがあったので、お知らせします。

ロールアウト開始日：2025年3月3日
ロールアウト終了日：2025年3月7日

新たなデフォルトトリガとSLAが仲間入り

2025年3月7日以降に開始されたZendesk環境では、デフォルトで設定されているトリガとSLAに以下の2種類が加わります。

• トリガ
  • 優先度が設定されていないチケットに対して、優先度を「普通」にする
• SLA
  • 優先度＝「普通」のすべてのチケットの初回返信時間（First Reply Time）を60分に設定する
    ※SLAは、Growthプラン以上からご利用いただける機能です

Zendeskは機能が多い分、各機能の設定にハードルを感じることもあると思います。
これらのトリガとSLAが新たに標準設定として提供されることで、すぐに利用を開始できるだけでなく、設定方法の理解も深まりますね！

もちろん、必要に応じて設定を変更する、トリガ、SLAを無効化することも可能です。

新たにZendeskライセンスを購入する、インスタンスを追加する予定があれば、ぜひご活用ください！