エンドユーザー（顧客）からの問い合わせをチケットとして管理・応対する「Support」で、ダークモード機能がEAP（早期アクセスプログラム）として提供開始されたのでお知らせします。

エージェントが自由に画面モードを切り替えられるように

このEAPに登録すると、Supportにログインして業務を行う各エージェントが好みに合わせて画面を通常モード・ダークモードに切り替えられるようになります。

長時間スクリーンを開いていたり、夜間シフトで稼働したりしていると、エージェントの視力低下や頭痛、疲労感など健康上の懸念が生じます。ダークモードを用いることで、これらの懸念の軽減が期待でき、またそれによってエージェントの生産性とアクセシビリティの向上が見込めます。

適用範囲

※Support画面のみダークモードが適用されます
※サードパーティアプリやツール連携などの画面はダークモードが適用されません

ダークモードはEAPですが、フォームに申し込まずとも管理センターから直接有効化できるようです。

「管理センター」から「ワークスペース」＞「エージェントツール」＞「エージェントインターフェース」の順に画面を開きます。

ページ下部に「Dark mode（EAP）」が表示されているので、同じ箇所に表示されている「エージェントがエージェントワークスペースでダークモードをオンにする」のチェックボックスをチェックすれば、全てのエージェントが各自の画面でダークモードのON/OFFを選択できるようになります。

管理者によってダークモードが有効化されたら、Support画面右上に表示される自分のアイコンをクリックし、プロフィールメニューから「ディスプレイ」＞「ダークモード」を選択することで、ダークモードへ切り替えることができます。

ダークモードEAPを有効化すると、ディスプレイメニューで「マッチシステムアピアランス」も表示されるようになります。

これは、エージェントが使用しているPCのディスプレイ表示とSupportの画面表示（おそらくカラートーンなどの画面全体の色合い）をマッチさせることができる機能のようです。

こちらはイメージ画像が見つからなかったので、ZeQの環境でも試してみて、改めてお知らせしたいと思います！

ぜひ更新をお待ちください。