2025.10.20 障害報告｜複数のZendeskサービスで問題が発生

■ 最新情報

2025年10月21日08:35 

すべてのZendeskサービスは復旧し、安定しています。Exploreのデータは、事象中に作成された未解決チケットを処理する際に、今後数時間にわたって更新され続けます。カスタマーによるアクションは必要ありません。Exploreレポートは通常どおり使用できますが、未解決のチケットが解消されるまでデータの更新に時間がかかる場合があります。どうかご理解とご協力に深く感謝いたします。

2025年10月20日18:49

Zendeskのエンジニアが、Chat、音声（Talk）、分析、SunCo、Sunshineプラットフォーム、コンタクトセンター、サポート など、複数のZendesk製品に影響を与える 上流プロバイダ（アップストリームプロバイダ）に起因する問題を特定しました。

現在、改善が進んでおりますが、引き続き一部のお客様においてパフォーマンスの低下が発生する可能性があります。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、Zendeskは状況を監視し、進展があり次第、更新を行います。

2025年10月20日17:32頃に、複数のZendeskサービスで問題が発生していることを確認しています。
現在、Zendeskのエンジニアリングチームが原因の特定と復旧に向けて対応中です。
お客様にはご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

■ 現在の対応

• Zendeskエンジニアリングチームが引き続き問題の解決に取り組んでいます

• 状況が確認され次第、こちらの記事およびシステムステータスページで更新を行います

■ 詳細情報

最新のステータスについては、以下のページでご確認ください
・サービス事象 - 2025年10月20日

お客様にはご不便をおかけしますことをお詫び申し上げます。
復旧まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。