【重要】チームメンバーのログイン時パスワードのセキュリティ強化が運用開始されます。

Zendeskよりログイン時のセキュリティ強化対策としてログインパスワードのセキュリティレベル更新について案内されています（案内リリース日：2026年5月28日）。

リリースでの案内の通り、2026年8月17日よりログインパスワードの設定にセキュリティレベル更新後のポリシーが適用されます。

（参考）Zendesk社ヘルプデスク記事：チームメンバーのパスワードセキュリティレベル更新のお知らせ

アカウントのセキュリティ設定の「パスワードの強度」が「低・中・高」と設定している場合は「推奨」もしくは「カスタム」へ変更への変更及びチームメンバーのパスワード再設定が必要となります。
 

2026年8月17日までに変更後の新ポリシーを満たすパスワードに変更していない場合、アカウントは自動的に「推奨パスワードセキュリティレベル」に移行しチームメンバーはログイン時に「推奨」の基準を満たすパスワードへの再設定が必要になります。

推奨の基準は以下の通りです。

対応方法

1. 管理者アカウントによる操作が必要になります。
    
2. 管理センター＞ アカウント＞「セキュリティ>「チームメンバーの認証」を選択
    

3. 「推奨」もしくは「カスタム」を選択
   （低・中・高は8月17日以降廃止になるので選択しないでください。変更後は推奨かカスタムしか選択できなくなります。）
   
   （参考）Zendesk社ヘルプデスク記事：パスワードのセキュリティレベルの設定
   
   ※カスタムを選択した場合はより詳細に設定が可能です。こちらの記事の「チームメンバーのパスワードにカスタムセキュリティレベルを設定する」をご参照ください）

   
   

4. チームメンバーへログインできない場合、ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」を選択してパスワードを再設定するよう案内（設定済のパスワードが今回の変更後のポリシーを満たしていない場合はログイン時にパスワードの再設定が必要になります）

以上になります。

ご不明等ございましたらこちらのフォームよりお気軽にお問い合わせください。