【復旧完了】PHP脆弱性対応に伴う「J-ウィジェット」サービス一時停止・復旧対応の経緯（2026年10月26日更新）

【続報：2026年10月26日】すべてのお客様の復旧完了について

2026年10月26日（月）15時18分（日本時間）時点で、対応を継続していたお客様を含め、「J-ウィジェット」をご利用のすべてのお客様の復旧が完了したことを確認しております。

復旧完了の詳細につきましては、以下のご案内をご確認ください。

【復旧完了】PHP脆弱性対応に伴う「J-ウィジェット」全件復旧のお知らせ（2026年10月26日）

以下は、サービスの一時停止から復旧までの対応経緯です。過去の続報に記載している対応状況や復旧見通しは、それぞれの掲載時点の情報です。

本記事では、「J-ウィジェット」の一時停止および復旧対応について、続報を新しい順に掲載しています。

ご案内の経緯

• 2026年10月21日夜：対象のお客様へサービス一時停止を個別にご案内し、予防措置としてアクセス制限を実施。
• 2026年10月22日 12:06：本記事でサービス一時停止について初回掲載。
• 2026年10月22日 13:53：現在の対応状況と復旧の見通しを追記。
• 2026年10月22日 19:49：PHPのバージョンアップおよびセキュリティ修正の反映完了、互換性調整の状況を追記。
• 2026年10月23日 08:18：一部の主要機能で動作の目処が立ち、本日中の復旧を目指している状況を追記。
• 2026年10月23日 17:19：互換性の調整と動作確認が進み、本日21時までを目処にサービスを再開できる見込みとなったことを追記。
• 2026年10月23日 21:48：18時30分頃に復旧作業が完了し、サービスを再開したこと、および一部のお客様におけるIPアドレスの許可設定に伴う対応状況を追記。
• 2026年10月26日：すべてのお客様の復旧完了を確認した旨と、復旧完了のお知らせへのリンクを追記。

【続報：2026年10月23日 21:48】サービス再開と一部のお客様における対応状況について

■ サービスの再開について

2026年10月23日（金）18時30分頃、「J-ウィジェット」の復旧作業が完了し、サービスを再開いたしました。対象のお客様への復旧のご連絡も完了しております。

■ 一部のお客様における対応状況

一部のお客様においては、今回のサーバー変更に伴うIPアドレスの変更により、引き続きBOTが接続できない状況となっております。

該当のお客様には、新しいIPアドレスを許可する設定への変更を個別にお願いしております。お客様側での設定完了後、弊社にてBOTを起動し、復旧を完了する予定です。

長時間にわたるサービス停止により、多大なるご不便・ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。引き続き対応が必要なお客様につきましては、復旧完了に向けて対応を進めてまいります。

【続報：2026年10月23日 17:19】サービス再開の見通しについて

■ 復旧に向けた対応状況と再開の見通し

互換性の調整と動作確認が進み、現時点では、本日10月23日（金）21時までを目処にサービスを再開できる見込みとなりました。

安全性と正常動作の確認が完了次第、サービスを再開いたします。なお、最終確認の過程で見通しに変更が生じた場合には、速やかにお知らせいたします。

■ 今後のご報告

復旧が完了次第、速やかにご案内いたします。21時より早く復旧した場合も、その時点でご案内いたします。

引き続きご不便をおかけし申し訳ございません。復旧まで、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

【続報：2026年10月23日 08:18】復旧作業の進捗と本日の見通し

■ 復旧に向けた対応状況

昨夜から今朝にかけて復旧作業が進み、一部の主要機能について動作の目処が立ってまいりました。引き続き、バージョンアップに伴う既存機能の互換性調整と動作確認を進めております。

■ 復旧の見通し

本日10月23日（金）中のサービス復旧を目指しておりますが、具体的な復旧時刻は未定です。今後の確認で問題が見つかった場合には、復旧が翌日以降となる可能性もございます。

安全性と正常動作を確認したうえでサービスを再開し、復旧が完了次第、速やかにご案内いたします。

引き続きご不便をおかけし申し訳ございません。早期復旧に向け、対応を進めてまいります。

【続報：2026年10月22日 19:49】PHPの更新・修正反映完了と復旧作業の状況

■ 復旧に向けた対応状況

今回の脆弱性への対応として実施していた、PHPのバージョンアップおよびセキュリティ修正の反映は完了いたしました。
現在は、PHPのバージョンアップに伴い、既存機能が正常に動作するよう、動作確認および互換性の調整を進めております。
ただし、調整が必要な箇所が多く、引き続き作業に時間を要している状況です。

■ 復旧の見通し

セキュリティ対応については進展があったものの、互換性の調整および必要な動作確認が完了していないため、現時点では復旧日時の見通しが立っておりません。
本日中の復旧についても、現時点ではお約束できない状況です。

■ 今後のご報告

引き続き復旧に向けた対応を進めるとともに、進捗の有無にかかわらず、定期的に状況をご報告いたします。
復旧の見通しが立った場合には、定期報告を待たずに速やかにご案内いたします。

長時間にわたるサービス停止により、多大なるご不便・ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
引き続き、早期復旧に向けて対応を進めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

【続報：2026年10月22日 13:53】現在の対応状況と復旧の見通し

PHPの重大な脆弱性に伴う「J-ウィジェット」の一時停止につきまして、現時点の対応状況をご報告いたします。

■ 現在の状況

10月21日夜、PHPの重大な脆弱性への予防措置として、弊社サービス「J-ウィジェット」の一時停止に向けたアクセス制限を実施いたしました。
現在も通常のサービス提供を再開できておらず、復旧に向けた対応を継続しております。
なお、一部のご利用環境ではウィジェットが表示される場合がございますが、正常なサービス提供を再開した状態ではございません。

■ 復旧に向けた対応状況

今回の脆弱性への対応では、セキュリティ修正の適用に加え、関連ソフトウェアの更新と、それに伴う既存機能の動作確認・調整が必要となっております。
現在、当社環境に適用する修正パッケージの提供状況と適用方法を確認するとともに、更新後の環境での動作確認・調整を並行して進めております。
修正の適用および必要な動作確認が完了するまで、通常のサービス提供の再開を見合わせております。

■ 復旧の見通し

現時点では復旧日時を確定できておらず、10月22日中に復旧が完了しない可能性もございます。
できる限り早期の復旧を目指しておりますが、セキュリティ上の安全性と正常動作を確認したうえで、サービスを再開いたします。

■ 今後のご報告

今後も、進捗の有無にかかわらず定期的に状況をご報告いたします。
復旧の見通しが立った場合や、対応状況に大きな変化があった場合には、速やかにご案内いたします。
本記事でも、対応状況や復旧に関する情報を随時更新してまいります。

このたびは、急なサービス停止に加え、復旧までお時間をいただいており、多大なるご不便・ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
引き続き、早期復旧に向けて対応を進めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

【初回掲載：2026年10月22日 12:06】サービス一時停止のご案内

以下は初回掲載時の内容です。最新の対応状況は上記の続報をご確認ください。

いつも弊社サービス並びにZendeskをご利用いただきありがとうございます。