この度発生した事象に関しまして、下記の通り経緯をご報告申し上げます。
ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
【対象範囲】
ご使用のZendeskに弊社GuideBOTサービスをご導入頂いているお客様
【事象発生日時】
2020年1月24日（金）の19:40頃～27日（月）の16:00頃まで
【発生していた事象の内容】
Zendesk Chat側のGuideBOTエージェントがオフライン状態となり、エンドユーザーへのフォーム表示が以下のような状態となっていました。
～Zendesk Chatエージェント（有人）がオンライン時～
オフラインフォームがオン設定：オフラインフォームが表示される。
オフラインフォームがオフ且つプリチャットフォームがオン設定：プリチャットフォームが表示される。
オフラインフォームがオフでプリチャットフォームがオフ設定：有人エージェントへChatリクエスト発生する。
～Zendesk Chatエージェント（有人）がオフライン時～
オフラインフォームがオン設定：オフラインフォームが表示される。
オフラインフォームがオフでプリチャットフォームがオン設定：チャットバッジが表示されない。
オフラインフォームがオフでプリチャットフォームがオフ設定：チャットバッジが表示されない。
【発生の原因】
1月24日（金）19時頃、GuideBOTが稼働しているAmazon Web servicesのサービスダウンにともないBOTプログラムが停止、その後GuideBOT側の自動復旧機能が動作しなかった為。
【解消の有無】
手動再起動にて復旧済み。
【お詫び】
この度は、事象発生から解消まで3日間を要してしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことが起こらないよう、社内監視体制の強化、速やかな情報連携を行いお客様並びにユーザー様へご不便をおかけしないよう努めてまいります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。