OutlookからのメールをZendeskへ転送して利用されている方へ
現在、エンドユーザーからのメールがチケット化されない事象が起きております。
以下のマイクロソフトの変更に影響されているかどうかご確認のうえ、
御社のメールサーバーにて以下のようなエラーを受信されていないかご確認ください。
Remote Server returned '550 5.7.520 Access denied, Your organization does not allow external forwarding. Please contact your administrator for further assistance. AS(7555)'
マイクロソフト社側のメール転送の問題に関連しており、
Microsoft側がOffice 365の外部アドレスへの自動転送を無効にしているために、受信メールで問題が発生しているようです。
本件に該当する場合、Microsoft側の最近の仕様変更が原因であり、申し訳ございませんがZendeskでは解決できません。
影響を受けたZendeskユーザーは、メールを送信した後、ExchangeOnlineでエラーコード5505.7.1（または同様のもの）を受け取ります。
本問題を解決するためには、マイクロソフトが推奨する必要な変更を行ってください。