2021.4.18　【重要】Zendesk Chat｜チャットサービスのセキュリティと信頼性向上のためのメンテナンス実施

Zendesk Chatメンテナンス実施予定

日時：2021年4月18日（日）日本時間AM11:00 ～
　　　2021年4月18日（日）日本時間AM12:00

影響
メンテナンス中

・新しいチャットセッションを作成することはできません。進行中のチャットは、エージェントと訪問者の両方でセッションが切断されます。

・チャットダッシュボードにはアクセスできますが、ほとんどの機能は利用できません

メンテナンス後

すべてのチャット機能が通常に復元されます。

メンテナンス中のチャットウィジェットについて

・Webウィジェットを使用していて、Chat以外のその他のチャンネル（お問い合わせフォーム、ヘルプセンター、アンサーボットなど）が有効になっている場合、ウィジェットはChat以外の機能を提供するメンテナンスウィンドウを通じてサイトに表示されたままになります。メンテナンスウィンドウが終了し、エージェントがZendesk Chatにログインすると、Webウィジェットはチャット機能をWebウィジェットで再び使用できるように表示されます。

・ Legacy Chat Standaloneウィジェットを使用している場合、ウィジェットは読み込まれずオフラインと見なされます。

・ZeQオリジナルサービスのGuideBOTおよびJ-widget、SCHATTI-BOT、ScenarioBOTも利用ができなくなります。ご不明点がございましたら右側オレンジのチャット窓口からお問合せください。

このメンテナンスは、 チャットサービスのセキュリティと信頼性を向上させるために行われます。

ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますようよろしくお願いいたします。