【重要】自動解決数の可視化と超過請求について

（こちらはZeQ からライセンス購入されているお客様向けの記事です）

■ 自動解決ダッシュボードが更新されました

2025年12月19日までに、管理センター内の 自動解決ダッシュボードで年間許容数が確認可能 になります。
現在の使用量と許容数がリアルタイムで把握できます。

■ 超過分の請求が自動化されます

2026年1月1日から、許容数を超えた自動解決の利用に対して、超過請求や機能の一時停止が自動で実行されます。

■ ご対応いただきたい事項

1. 現在の利用状況の確認

管理センター → アカウント → 利用状況の確認 → 自動解決ダッシュボードにて、ご契約の年間上限数と消費状況をご確認ください。

2. 超過の可能性がある場合の対策

自動解決数の追加購入、または 上限数を超えない設定 が必要となります。

従量課金を避けたい場合

契約上限を超えた際にAIエージェント機能を自動停止する設定が可能です。
→ AIエージェントの自動解決数超過を回避する方法　の記事を参考にご設定ください。

自動解決のロジックを知りたい場合

→ ボットの料金体系と自動解決のロジック の記事をご確認ください。

💡 ZeQ からのサポート

ZeQ では、Zendesk の仕様変更に関してわかりやすい解説や設定支援、最適なプランのご提案などサポート可能です。
ご不明点やご相談がありましたら、お気軽にお問い合わせください。